2025 年 8 月 12 日，专注为企业提供市场战略的机构“Global Info Research(环洋市场调研)”出版的《2025 年全球市场联络中心知识库软件总体规模、主要生产商、主要地区、产品和应用细分研究报告》重点分析全球联络中心知识库软件总体规模，主要地区分布占比，主要企业排名和竞争分析，主要产品类型规模，下游主要应用领域规模。同时分析全球市场主要厂商（品牌）产品特点、产品规格、收入、毛利率及发展动态。历史数据为 2020 至 2024 年，预测数据为 2025 至 2031 年。
据 GIR (Global Info Research)调研，2024 年全球联络中心知识库软件收入大约 306 百万美元，预计 2031 年达到 731 百万美元，2025 至 2031 期间，年复合增长率 CAGR 为 13.4%。
联络中心知识库软件的产品类型，划分为：云端使用、 网页使用
联络中心知识库软件的下游应用领域，划分为：大型企业、 中小型企业
联络中心知识库软件全球主要企业，包括：Guru、 Bloomfire、 SABIO、 MindTouch、 Zendesk、 Panviva Pty Ltd.、 ProProfs、 Salesforce、 eGain、 LogMeIn、 Knowmax、 KMS Lighthouse、 Moxie、 Synthetix、 unymira
章节内容概述
第 1 章：联络中心知识库软件定义、统计范围、产品分类、应用领域等，分析全球及地区的总体规模和预测。（2020-2031）
第 2 章：全球联络中心知识库软件主要企业的基本情况、主营业务及主要产品类型、收入、企业最新动态等（2020-2025）
第 3 章：全球联络中心知识库软件的竞争态势，包括 Top3 和 Top5 企业的收入及份额、相关业务/产品布局、下游应用领域、行业并购、新进入者及扩产情况（2020-2025）
第 4 章：联络中心知识库软件产品类型的市场规模及预测（2020-2031）
第 5 章：联络中心知识库软件应用领域的市场规模及预测（2020-2031）
第 6 章：北美地区联络中心知识库软件的产品类型、应用领域的收入、主要国家市场规模及预测（2020-2031）
第 7 章：欧洲地区联络中心知识库软件的产品类型、应用领域的收入、主要国家市场规模及预测（2020-2031）
第 8 章：亚太地区联络中心知识库软件的产品类型、应用领域的收入、主要国家市场规模及预测（2020-2031）
第 9 章：南美地区联络中心知识库软件的产品类型、应用领域的收入、主要国家市场规模及预测（2020-2031）
第 10 章：中东及非洲地区联络中心知识库软件的产品类型、应用领域的收入、主要国家市场规模及预测（2020-2031）
第 11 章：联络中心知识库软件市场动态，包括驱动因素、阻碍因素、发展趋势以及波特五力模型分析
第 12 章：联络中心知识库软件产业链及上下游的分析
第 13 章：报告结论
第 14 章：研究方法、研究过程以及数据来源
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