根据 QYResearch（北京恒州博智国际信息咨询有限公司）的统计及预测，2024 年全球全渠道消息传递软件市场销售额达到了 85.62 亿美元，预计 2031 年将达到 166.6 亿美元，年复合增长率（CAGR）为 11.6%（2025-2031）。地区层面来看，中国市场在过去几年变化较快，2024 年市场规模为 百万美元，约占全球的 %，预计 2031 年将达到 百万美元，届时全球占比将达到 %。
全渠道消息传递软件是指一个平台或解决方案，使企业能够通过单一界面管理和统一跨多个渠道（例如短信、电子邮件、实时聊天、社交媒体、WhatsApp、应用内消息）的客户沟通。它确保无论使用哪个渠道都能获得一致的客户体验，并在所有接触点维护对话历史记录、个性化和自动化。
本文研究全球及中国市场全渠道消息传递软件现状及未来发展趋势，侧重分析全球及中国市场的主要企业，同时对比北美、欧洲、中国、日本、东南亚和印度等地区的现状及未来发展趋势。
地区层面来说，目前 地区是全球最大的市场，2024 年占有 % 的市场份额，之后是 和 ，分别占有 % 和 %。预计未来几年， 地区增长最快，2025-2031 期间 CAGR 大约为 %。
从产品类型方面来看，本地部署占有重要地位，预计 2031 年份额将达到 %。同时就应用来看，大型企业在 2024 年份额大约是 %，未来几年 CAGR 大约为 %。
从企业来看，全球范围内，全渠道消息传递软件核心厂商主要包括 Zendesk、Salesforce Service Cloud、Freshdesk (Freshworks)、Intercom、Twilio (Flex & Conversations)等。2024 年，全球第一梯队厂商主要有 、 和 ，第一梯队占有大约 % 的市场份额；第二梯队厂商有 、 、 和 等，共占有 % 份额。
本文重点分析在全球及中国有重要角色的企业，分析这些企业全渠道消息传递软件产品的市场规模、市场份额、市场定位、产品类型以及发展规划等。
主要企业包括：
Zendesk
Salesforce Service Cloud
Freshdesk (Freshworks)
Intercom
Twilio (Flex & Conversations)
LivePerson
MessageBird
Twillio Segment
Genesys Cloud CX
Kustomer (by Meta)
Zoho Desk
Sendinblue (Brevo)
HubSpot
Front
Tidio
Sinch Engage
按照不同产品类型，包括如下几个类别：
云部署
本地部署
按照不同应用，主要包括如下几个方面：
大型企业
中小型企业
重点关注如下几个地区
北美
欧洲
中国
日本
东南亚
印度
本文正文共 8 章，各章节主要内容如下：
第 1 章：报告统计范围、产品细分及全球总体规模及增长率等数据
第 2 章：全球不同应用全渠道消息传递软件市场规模及份额等
第 3 章：全球全渠道消息传递软件主要地区市场规模及份额等
第 4 章：全球范围内全渠道消息传递软件主要企业竞争分析，主要包括全渠道消息传递软件收入、市场份额及行业集中度分析
第 5 章：中国市场全渠道消息传递软件主要企业竞争分析，主要包括全渠道消息传递软件收入、市场份额及行业集中度分析
第 6 章：全球主要企业基本情况介绍，包括公司简介、全渠道消息传递软件产品、收入及最新动态等。
第 7 章：行业发展机遇和风险分析
第 8 章：报告结论